人民日报社中国城市网记者：韩杰  吉跃伟

“太感谢了，多亏你们加班帮忙办，让我们省时省力，市监窗口的服务太贴心了！”河南聚芝叶农业有限公司韩聚业先生对太康县市场监管局窗口人员政务服务连连称赞。

5月9日下午，太康县行政服务大厅工作人员正在陆续排队下班时，市民韩聚业一行三人从郑州赶到服务大厅市场监管局窗口办理公司营业执照业务，走进大厅看到工作人员都在下班的一幕时，三人失落的以为当天办不成业务了，正好市场监管窗口办主任查修永同志下班经过他们身边听到在讨论办理营业执照事宜。凭借多年的工作经验，查修永敏锐地感知到他们可能遇到了企业开办的困扰，并主动上前询问了解了事情的原委后，立刻带领韩聚业等三人回到工作岗位上打开电脑，延时帮助他们从网上申请、审批、出照，一个小时的时间顺利地办理了营业执照等相关业务。

图为市场监管局窗口办工作人员为办事群众提供延时服务

延时服务是一种“以时间换空间”的做法，可以更好地满足不同群体的办事需求，减少因时间原因多跑、错跑路的问题。在此基础上，太康县市场监管窗口还推出为办事群众提供咨询引导、自助服务等多种服务；对于不方便来现场办理的，电话远程指导群众准备申报材料，疑难业务解答等专属服务，真正实现了优化职能职责、优化工作流程，破解了群众办事难、办事慢、多头跑等问题，切实为广大人民群众提供了方便，增强群众的获得感和幸福感。

图为市场监管局窗口志愿者为办事群众提供帮办业务指导

图为市场监管局窗口志愿者为办事群众提供帮办代办业务

为民服务只有进行时，没有完成时。韩先生的经历只是便民服务工作的一个缩影。为更好地为群众提供服务，太康县市场监管局在改进与改善为民服务上，一方面需要在“互联网+政务服务”上下功夫，实现“信息多跑腿，群众少跑路”；另一方面也需要在传统服务方式上“接地气”，积极作为、勇于创新，时刻把群众放在心上，把责任扛在肩上，推行了一系列政务服务创新性改革措施，畅通了市场准入的安心之路，突破了搭建政企服务“连心桥”的艰辛之路，走出了行政服务创新之路。（张珍、张蒙蒙）