杨旌，女，中共党员，是一名在窗口岗位工作20年的南阳路派出所户籍民警，自2003年到户籍室工作，默默坚守二十年，用“热心、耐心、暖心、细心”为群众办业务，帮群众解难题，用行动诠释了人民警察的初心和使命，彰显了公安民警的责任和担当，赢得了辖区群众的肯定和赞扬。

热心让群众少跑腿

二十年来，杨旌始终牢记为民服务的宗旨意识，把群众当亲人，把群众的事情当自己的事情，坚持让群众少跑腿的理念，让群众少跑路、早办成。2022年7月份，辖区群众韩大姐到户籍室咨询户口迁移问题，想将自己的户口从老家迁到郑州，了解政策和所需材料。杨旌耐心向韩大姐解释了当前在郑州落户的相关政策，详细告诉韩大姐需要准备的相关材料，得知韩大姐与老家户籍室联系时没把情况说清楚。杨旌主动和当地户籍室联系并沟通迁出相关事宜，列出需要资料清单和办理步骤。在杨旌的帮助下，韩大姐按照落户政策顺利办好业务。7月26日，备受感动的韩大姐专门制作锦旗送到户籍室表达对杨旌的谢意。

耐心帮群众解难题

2021年8月份，群众张某才来到户籍室为其女儿申报户籍，杨旌在审核提供的相关证明资料时，发现没有孩子的出生医学证明。经了解，张某才因没有结婚证，加上与孩子母亲关系破裂，孩子母亲又拒绝到场开具医学证明，眼看孩子早已到了上学的年龄，却因为没有户口无法入学，非常着急。根据张某才描述的情况及提供的鉴定书、出生时医院开具的票据和病历、疫苗接种本等证明材料，杨旌一方面劝导张某才不要着急，一方面及时帮助联系解决难题。经与相关部门沟通，张某才提供的情况说明等相关材料经补充核查后，符合办理出生医学证明的特殊情况。杨旌又积极协调相关部门，按照程序要求，协助张某才办理出生医学证明，随后为其办理了户口和身份证，确保了孩子在新学期顺利入学。杨旌说：群众办理户籍所缺材料不知道去哪办、怎么办，肯定很着急，我们熟知流程和要求，就要尽最大能力去帮助协调、解决，我们多说一些话，多跑一点路，百姓就会少跑很多路。普通的话语中，彰显了杨旌为群众办事的真诚、真心和耐心。

暖心为群众服好务

2021年3月份，一女子到户籍室求助，想为98岁的母亲办理身份证，方便老人就医、领取高龄补贴等，但老人住在南三环其儿子家中。杨旌详细了解情况后，随后和所在的社区民警驱车赶往老人儿子家中，为98岁老奶奶采集身份信息。在老奶奶家中，杨旌贴心地为老人整理了衣服和头发，热情和老奶奶拉家常，确保老人采集信息状态最佳，信息采集后，她又马不停蹄的赶回办理手续，当天下午，就将办理好的身份证领证凭条送到了老人女儿的手中。二十年来，杨旌始终兢兢业业，就像平凡世界中的一束光，在岗位上默默发光发热，让每一名来办理业务的群众都能感受到温暖。

细心获得群众赞声

2023年2月，办理好临时身份证的吕某，刚离开户籍室后不久又焦急返回求助，他的钱包不见了，沿路寻找没有找到，感受到杨旌办理证件的热情，就希望杨旌帮忙。杨旌听完后，一边详细询问吕某办理临时身份证后的行走路线，一边及时向所领导报告具体情况并请求协助查找，根据吕某的描述，钱包可能遗失在他回去的沿路上，最终民警在黄河路卫生路附近人行道上，发现了遗失的钱包，拿着失而复得的钱包，看到钱包里面急用的证件和现金，吕某向杨旌连连道谢。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。二十年来，杨旌始终以一名优秀共产党员的标准严格要求自己。她日复一日、年复一年，立足岗位、用足政策，积极回应群众心声，帮助群众解决难题，赢得群众的认可和赞扬。她用无怨无悔的坚守，无微不至的温情服务，温暖着整个辖区群众。

       杨旌，女，中共党员，是一名在窗口岗位工作20年的南阳路派出所户籍民警，自2003年到户籍室工作，默默坚守二十年，用“热心、耐心、暖心、细心”为群众办业务，帮群众解难题，用行动诠释了人民警察的初心和使命，彰显了公安民警的责任和担当，赢得了辖区群众的肯定和赞扬。

热心让群众少跑腿

二十年来，杨旌始终牢记为民服务的宗旨意识，把群众当亲人，把群众的事情当自己的事情，坚持让群众少跑腿的理念，让群众少跑路、早办成。2022年7月份，辖区群众韩大姐到户籍室咨询户口迁移问题，想将自己的户口从老家迁到郑州，了解政策和所需材料。杨旌耐心向韩大姐解释了当前在郑州落户的相关政策，详细告诉韩大姐需要准备的相关材料，得知韩大姐与老家户籍室联系时没把情况说清楚。杨旌主动和当地户籍室联系并沟通迁出相关事宜，列出需要资料清单和办理步骤。在杨旌的帮助下，韩大姐按照落户政策顺利办好业务。7月26日，备受感动的韩大姐专门制作锦旗送到户籍室表达对杨旌的谢意。

耐心帮群众解难题

2021年8月份，群众张某才来到户籍室为其女儿申报户籍，杨旌在审核提供的相关证明资料时，发现没有孩子的出生医学证明。经了解，张某才因没有结婚证，加上与孩子母亲关系破裂，孩子母亲又拒绝到场开具医学证明，眼看孩子早已到了上学的年龄，却因为没有户口无法入学，非常着急。根据张某才描述的情况及提供的鉴定书、出生时医院开具的票据和病历、疫苗接种本等证明材料，杨旌一方面劝导张某才不要着急，一方面及时帮助联系解决难题。经与相关部门沟通，张某才提供的情况说明等相关材料经补充核查后，符合办理出生医学证明的特殊情况。杨旌又积极协调相关部门，按照程序要求，协助张某才办理出生医学证明，随后为其办理了户口和身份证，确保了孩子在新学期顺利入学。杨旌说：群众办理户籍所缺材料不知道去哪办、怎么办，肯定很着急，我们熟知流程和要求，就要尽最大能力去帮助协调、解决，我们多说一些话，多跑一点路，百姓就会少跑很多路。普通的话语中，彰显了杨旌为群众办事的真诚、真心和耐心。

暖心为群众服好务

2021年3月份，一女子到户籍室求助，想为98岁的母亲办理身份证，方便老人就医、领取高龄补贴等，但老人住在南三环其儿子家中。杨旌详细了解情况后，随后和所在的社区民警驱车赶往老人儿子家中，为98岁老奶奶采集身份信息。在老奶奶家中，杨旌贴心地为老人整理了衣服和头发，热情和老奶奶拉家常，确保老人采集信息状态最佳，信息采集后，她又马不停蹄的赶回办理手续，当天下午，就将办理好的身份证领证凭条送到了老人女儿的手中。二十年来，杨旌始终兢兢业业，就像平凡世界中的一束光，在岗位上默默发光发热，让每一名来办理业务的群众都能感受到温暖。

细心获得群众赞声

2023年2月，办理好临时身份证的吕某，刚离开户籍室后不久又焦急返回求助，他的钱包不见了，沿路寻找没有找到，感受到杨旌办理证件的热情，就希望杨旌帮忙。杨旌听完后，一边详细询问吕某办理临时身份证后的行走路线，一边及时向所领导报告具体情况并请求协助查找，根据吕某的描述，钱包可能遗失在他回去的沿路上，最终民警在黄河路卫生路附近人行道上，发现了遗失的钱包，拿着失而复得的钱包，看到钱包里面急用的证件和现金，吕某向杨旌连连道谢。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。二十年来，杨旌始终以一名优秀共产党员的标准严格要求自己。她日复一日、年复一年，立足岗位、用足政策，积极回应群众心声，帮助群众解决难题，赢得群众的认可和赞扬。她用无怨无悔的坚守，无微不至的温情服务，温暖着整个辖区群众。

本网编辑：徐光辉   审核：袁建领